护患沟通案例分析作业(护患沟通的案例分析)

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沟通是一门艺术,它是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进互相信任;它是一种镇静剂,能消除患者的焦虑和恐惧,减轻患者的担忧;它是一瓶去污剂,能去除误解,化解矛盾;它还可以是一瓶灭火剂,浇灭患者心头的不解。

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近日,聊城市第二人民医院胸心外科在医生办公室召开了一场“用心交流,用爱服务”的护患沟通会。本次护患沟通会议由护士长李秀娥组织并主持,张淑燕主做会议记录。首先,护士长代表所有护理人员感谢大家对科室工作的支持与认可,为了让与会患者从容自信的面对疾病,战胜病魔,护士长首先给大家放映了励志片,鼓舞大家的志气,然后为大家讲述了围手术期的有关注意事宜,大家看的、听的津津乐道,顿时将会议推向高潮!

接下来,护士长鼓励患者倾诉自己的需求和就医的心路历程。其中,一位即将出院的王大叔有感而发:“我没来住院之前,家里邻居告诉我,他也曾经做过手术,当时感觉特别痛苦,疼的也特别厉害。所以,我从一住院就特别害怕,是责任护士郭玉凤,给我讲解有关疾病的相关注意事项,教我学会看疼痛量表,带我做术前的三练习,并且让我和做完手术的病友交流,慢慢的我不怎么害怕了。手术前一天,她查看我对于所教的内容完成的情况,对于我还不太掌握的,继续应用视频给我不厌其烦的讲解,术前一晚,夜班护士秦志颖轻轻的疏导、安抚我,让我一觉睡到大天亮,非常坦然的接受手术治疗。术后第一天早晨,我就在观察室刘鑫护士的协助下下床活动啦。观察室的邢护士、商护士等都对我照顾的无微不至,因为术前的三练习比较到位,所以术后咳痰效果非常好,引流管也根本就没有感觉到疼,护士长和各位老师交接班时还一直夸我呐。今天,我才术后四天,大夫说我明天就可以出院了,上午,郭护士又给我打印了一份出院清单,具体的告诉我出院后的注意事项及复查时间等等,怕我记不住,把重点问题给我圈圈画画标记出来。让我又温暖又感到。我之所以这么快出院,和所有护士的精心护理密不可分!”王大叔的现身说教不但鼓励了自己,还鼓舞了在场的每一位患者!

还有一位慕名而来的张阿姨,她心态也十分乐观,笑容洋溢的向大家讲述她的疾病心路历程。张阿姨激动地说:“我是一个认真、爱干净的人,辗转过几家医院,最喜欢你们这里的护士了,我做完手术的第二天,精神倦怠,头发凌乱,刘景平护士主动帮我梳头发,给我编了一个非常干净的发髻,这让我心里觉得特别温暖。术后戴冰冰护士主动帮我咳嗽咳痰,她交给我的方法咳痰效果非常棒;汪秀丽护士看我术后胃口不好,天天给我做非常详细的饮食指导,我觉得我现在恢复的这么快,都是你们的功劳;还有……”

张老师、曹老师、范大爷、付大姨……都在和我们用心的交流,真诚的感谢。

此次座谈会只是胸心外科护理团队工作的一个缩影。为了更好的帮助患者,科室还成立了“康复家园”微信交流群,利用自己的专业架起了一座和患者之间的沟通“桥梁”,不遗余力的为出院患者奉献自己一份力量。不仅可以提高医护人员的服务质量,加强护患沟通,促进护患关系和谐稳定,还可以促进医院优质护理服务长足稳健发展!

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