27年烘焙网红克莉丝汀
嘉兴地区全面退出，上海门店关了 44家……一年里全国门店歇业83家
消费者一次次地问消费卡券还能用吗？侬额客服热线为啥 总是忙音？
“克莉丝汀”曾经红极一时，生产的蛋糕、点心等备受青睐。可现如今，面对激烈的市场竞争，这位烘培界的“大腕”似乎也有些“力不从心”了。
近日，不少嘉兴市民向帮忙君求助：
由于嘉兴地区所有克里斯汀的门店关张，他们手上所持的消费卡券无处使用。拨打上海总部官方客服热线，却总是忙音，“真不知道该怎么办？”
克莉丝汀，你还能挺住吗？
克莉丝汀，你还能挺多久？
对此，帮忙君展开调查。
上海关店达44家
据了解，上海克莉丝汀食品有限公司1992年开业，至今已有27年历史，是一家台资企业，主要生产各式中西糕点、面包、裱花蛋糕、月饼、饼干、糖果六大类3000多种产品。
2010年，相关报告显示，克莉丝汀是中国销售烘焙产品最大（就收益及零售门店数目而言）的零售连锁店。
但2019年中期报告显示，“烘焙第一股”克莉丝汀营收为2.58亿元，同比减少17.5%；亏损1.08亿元，去年同期亏损1.16亿元。
为减少亏损，克莉丝汀上半年对收益不佳、租金急涨、翻新不易回收成本的门店进行关停，门店数量从去年同期的616家减少到533家，总计减少83家门店，其中 上海地区减少44家、江苏地区减少21家、浙江地区减少18家。
嘉兴卡券无处兑
不少嘉兴市民反映，中秋节前，他们本想拿着消费卡券，前往克莉丝汀兑换月饼、糕点等。但没想到，多年门店都是“铁将军把门”。
后来，他们从当地媒体得知，克莉丝汀已全面退出嘉兴地区。“上海克莉丝汀的工作人员告知，嘉兴地区的门店确实是关了。克莉丝汀的客服也说，嘉兴地区的门店是最近两个月以来关闭的，原因是多方面的。”
更令他们感到无奈的是，每天拨打克莉丝汀的客服热线咨询，电话却总是忙音，让人只能干着急。
帮忙君分时段、多次拨打克莉丝汀官方客服热线，正如嘉兴市民反映的一样，电话长期处于忙音状态，无法接通。
旗舰店有点冷清
于是，帮忙君来到位于 普陀区金沙江路33号的克莉丝汀旗舰店。大堂里颇为冷清，消费者寥寥无几。
位于金沙江路的克莉丝汀旗舰店
接待处空无一人
旗舰店的玻璃外墙上贴着“二楼用餐”的指示，但来到楼梯口，却竖着一块“二楼区域暂不开放”的告示牌。仅在门口处辟出两个小小的二人座，供店内消费。
二楼区域已经暂停营业
店内的保安人员告诉帮忙君，前几年，克莉丝汀的生意很是红火，“很多人都讲，能到阿拉这里来消费，属于上档次的事情！”可如今，风光不再、门可罗雀。
门店内消费者寥寥，纸板箱堆积如山
地上都是发往门店和客户的快递包裹
客服接待仅两人
帮忙君询问，客服部负责人是否在店内。
一名保安负责人表示，“马上就到”。
在等待了20多分钟后，客服部负责人才姗姗来迟。
“不好意思，我刚刚在接待消费者……”得知帮忙君的来意后，该负责人先是叹起了苦经，“我们的客服热线确实比较难打通，因为人手不够，比如今天，就只有我同事和我两个人，我们从白天忙到现在，一共接了300多个电话……”
这样的客服热线
如何应对消费者的诸多问题？
对此，该负责人没有正面回应，只是无奈地表示，这是公司的配备和安排，她也没有办法。
该负责人表示，近年来，门店确实有所调整。
目前，上海的265家克莉丝汀门店均属企业直营，消费卡券也能正常使用。
虽然仅有几人接热线，但对方还是一再表示，“消费者如果有任何疑问，可以随时拨打我们的客服热线。”
最新消息
该负责人向帮忙君承诺，克莉丝汀嘉兴市的负责人会联系消费者，并尽快处理问题。
截至发稿，多位求助的消费者表示，嘉兴当地工作人员与他们已取得联系，克莉丝汀已经退款。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐一驰
摄影 | 徐一驰
编辑 | 蒋一俭 姚储杰
