员工微信管理(微信管理系统)

猪天尊 47 0

泛微OA+企业微信的客服管理:提升企业服务质量、留住客户

员工微信管理(微信管理系统)-第1张图片

泛微解决方案作为客户服务的第一窗口,客服应答是否及时、解答是否专业、效率是否合理,都将直接影响客户满意度,在客户关系至上的环境下,完善客服管理工具提升企业服务质量才能留住客户,实现效益转化。

如何才能让客户在第一时间找到客服?

如何让企业的客服资源覆盖所有客户?

泛微内外协同的客服管理平台全面融合“客服管理”模块,帮助企业把一整套客服管理资源装进企业微信,客服人员用企业微信就能与外部客户微信时时相连,一部手机一个客服就能快速协同企业所有客服资源服务客户。

泛微内外协同客服服务工具,让每一位客户都有时时相连的专属客服统一的对外客户服务窗口

泛微为客户提供统一的外部门户,通过企业的微信公众号就能快速提交产品需求和疑难问题,企业将培训通知、产品信息自动投放到微信公众号,方便客户自主报名、查询,提升信息流通效率。

智能派单

微信公众号等各个渠道收到的客户问题可以通过电子表单自动汇入企业的OA系统,根据不同问题类型,系统自动派单到对应的客服人员进行处理,提升内部处理问题的效率。

在线直播

让客服人员通过企业微信就能轻松组织远程直播,随时为客户进行专业的产品培训,在表单中填入客户微信信息,系统自动邀请、定时提醒,全面提升服务质量。

呼叫中心集成

客户通过售后400电话进行报修,电话接入呼叫中心系统后,由客服人员填报基础信息后,通过流程推送,根据呼叫类型(售前,售后)触发不同的流程(售前支持流程、报修流程)。

客户信息卡片

为了方便客服及时了解每位客户的需求和过往服务情况,泛微内外协同客服管理系统为每位客户建有信息卡片,需求详情、解决进度、紧急程度、意见建议打开企业微信就能及时了解,查询方便,服务交接快。

服务报表

点开客户详情,能够看到该客户的商机与合同信息,并根据类型分组统计。可以在客户详情中看到客户所有的收款记录明细。为了方便查看,泛微OA移动端通过动态图表的形式直观体现该客户所有应收款、实收款对比情况,收款风险可控。

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