pDD商家

向傲杰 59 0

这不是过分,这是有点“不要脸”,虽然这么回答有些不好,但事实就是如此。虽然商家存在过错,但商家可以主动提出赔偿,可以主动额外发一包,或者在商家提出协商的过程中“你提出额外发一包”,但如果是你自己主动提出来,那这就是“拿别人的过失说事,占别人的便宜”。

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我不是干电商的,但朋友是干电商的,天猫上的某些类目TOP10的品牌就有我朋友打造起来的,因此也对电商行业了解一些。所以,我的立场并不是偏向于商家。稍微有点正常逻辑思维的人都知道,商家、快递、买家是三部分,商家负责的是在平台上运维自己的门店,而快递是负责把商家卖出去的商品送到顾客手里,而买家就是通过平台与卖家沟通,并且付款下单。如果物流出了问题,如果不是商家发货晚,那根本的问题是因为快递,你理应投诉快递,为什么要刁难商家呢?甚至还以此为理由问商家索要商品,滑天下之大稽。

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另外,商家的整个运维团队也是分很多的,店长、运营、美工、设计、售前客服、售后客服、仓库打包员等等,其中涉及到实际业务的有三个工种,分别是售前客服、售后客服、仓库打包员。售前客服就是在购物之前咨询的,收购客服就是买到东西出现问题后对接的,而打包员就是负责按照买家购买的订单发货的。一般购买商品出现数量短缺的问题,如果不是打包员打包出现失误,那就是快递路上出现了问题。而商家一般为了大事化小小事化了,都会根据事情的严重性给予买家一定的补偿,而这种补偿有时候并不是商家错了,只是为了避免麻烦而已。

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从购物流程上讲,物流慢那是快递的事,与商家无关,如果发货出现数量短缺的问题,与卖家沟通肯定是正常的,一般卖家的做法就是表示抱歉,然后安排补发。如果买家不同意,一般商家是可以接受退款的,有运费险的就走运费险,没有的就自掏腰包。但如果涉及到损失的问题,商家也会主动赔偿一些,但一般都是双方协商定的,但很少会有买家直接要求卖家补发的。

所以,商品到底少不少,在什么环节少了还确定不下来,商家只是为了息事宁人而重新给你补发,并不代表商家错了,在补齐的同时还要求人家额外补发,你说过不过分?自己好好想想吧。

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