未来没有产品，只有场景；未来没有产业，只有生态；未来没有员工，只有伙伴；未来没有公司，只有平台。
这场突如其来的新冠疫情，对实体商业可以说是一个“重创”。
有调研机构对全国主要城市中具有代表性的购物中心、连锁品牌经营者，发起了关于“疫情期间实体商业经营信心市场调研”，数据显示：
一、七成品牌商营业额和客流跌60%以上，经营压力巨大
疫情期间，开业天数、营业时长、营业额、日均客流量，都减少六成及以上的品牌商平均占比达46.5%。其中，将近7成的品牌商客流、营业额疫情期间同比下跌60%以上。
二、餐饮/体验业态遭“重创”
从业态开业营业情况来看：4月份商铺开业情况持续改善，85.3%的样本购物中心商铺开业率在5成以上。
其中，餐饮商铺开业率高，达39.9%。但数据显示，疫情期间全国餐饮行业的关店/倒闭率接近7成，远高于其他业态。近几年，“餐饮进mall”成为主流，但生存现状却堪忧：在大多数一二线城市，能盈利的商场餐饮只有20~30%
那么未来实体业是不是就走向末路了呢？
我看并不是。
多年前，马云在一次演讲中就曾讲过这样一段话：“特别在2016年经济相对来讲很困难，未来三年到5年依旧很困难。我前几天跟浙江商很多朋友讲，告诉大家一个不好的消息，后面经济会很困难，告诉大家一个好消息，大家都很困难。实体经济只有经历住新科技的挑战，转型和创新的洗礼，才能面对明天的太阳！”
这句话放到今天，同样适用。
实体经济虽然受挫，大家面对的都是一样的困难。但是实体经济的发展是一个经济体繁荣昌盛的根基，没有实体经济的崛起，其他经济模式不一定会发展得更好。
在未来，电商即使发展再快在迅速，并不会取代实体店。
电子商务的崛起，实体业的衰败都是社会发展的一个必然现象，只有竞争，才会有进步。其次，很多实体行业是电子商务无法取代的，比如餐厅，酒店，KTV等，这些以服务取胜的行业，是通过网络无法给予的，人都是讲情感的，他们需要赞美，需要体验，需要社交......优质的购物体验和在网上购物的感觉是完全不同的。
线上与线下是共生的关系，不是你死我活的竞争关系。
不然，马云也曾经高喊只做“线上不做线下”，但在2017年，他带领阿里巴巴开启了“新零售”的元年。
新零售是什么？
新零售就是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
我对新零售的解读有这样几个关键词：
未来没有产品，只有场景；未来没有产业，只有生态；未来没有员工，只有伙伴；未来没有公司，只有平台。
未来的商业核心是“人”，要围绕人的核心消费去完成，思考如何管理客户。
新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，重点强调了零售活动中的三大要素——场（景）、货（或服务）、人（或机构）将因为“新零售”的到来而进行重构，从“货-场-人”转变为“人-货-场。所以，新零售的本质就是重构“人、货、场”。要也就是提升购物体验，提高经营效率。
新零售的特点可以总结为以下几点：
一、跨界融合
跨界，就是变革、开放、重塑融合。
敢于跨界使得创新的基础就更加坚实；融合协同使得群体智能才会实现，从研发到产业化的路径才会更垂直。
融合本身同时也指代身份的融合，客户消费转化为投资，伙伴参与创新等。
二、创新驱动
粗放的资源驱动型增长方式已经难以为继，必须转变到创新驱动发展这条正确的道路上。
这正是互联网的特质，用所谓的互联网思维来求变、自我革命，也更能发挥创新的力量。
三、重塑结构
信息革命、全球化、互联网已经打破原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构。
权力、议事规则、话语权不断在发生变化。互联网+社会治理、虚拟社会治理会是很大的不同。
四、尊重人性
人性的光辉是推动科技进步、经济增长、社会进步、文化繁荣的最根本的力量，
互联网的力量之强大最根本地也来源于对人性的最大限度的尊重、对人体验的敬畏、对人的创造性发挥的重视。例如UGC，例如卷入式营销，例如分享经济。
五、开放生态
生态是互联网+非常重要的特征，而生态是开放的。
推进互联网+，其中一个重要的方向就是要解掉过去制约创新的环节化，把连接孤岛式创新，让研发由人性决定的市场驱动，让创业并努力者有机会实现价值。
六、连接一切
连接是有层次的，可连接性是有差异的，连接的价值是相差很大的，但是连接一切是互联网+的目标。
