如何设计调查问卷(如何制作一份问卷调查)

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1)通俗易懂,好读易记。区别于定性调研,定量调研时间紧任务重,要在短时间内获取被访者真实有效想法,因此一份好的问卷既要方便访问员快速有效发问,又要让被访者清晰了解问题的核心要义。因此问卷设计第一要务是通俗易读,好读好记,避免使用专业词汇,避免生搬硬套,文绉绉照本宣科式访问。

2)逻辑清晰,顺序合理。问卷设计时题目设计逻辑清晰,不管是顺序答题还是跳问,都要有一定的逻辑;题目顺序要合理,问卷整体的问题顺序尽可能遵循先易后难原则;先问正面问题,再问反面问题;先问已接受问题,再问涉及敏感的问题等。逻辑顺序不合理会给被访者造成体验混乱,导致流畅性受阻,获取信息准确性下降。

3)客观中立,避免诱导。问卷题目要客观中立,不要诱导用户进行选择回答,这样无法了解用户真实想法,使得用户调研失去意义。诱导性提问或称暗示性问题,是指用不恰当的提问方式限缩、操控回答者的回答。 我们经常在电视采访和法庭审判中的律师见到过这样的提问方式,举几个例子:

a) 直接性提问:如“是在什么地方发生这件事的?”

b) 重复性提问:如:“你觉得XXX身高是多少?”“170公分。”“确定吗?再给你一次机会,好好想想。”“我觉得是170公分。”“你要不要再考虑一下?”……

c) 强制性提问:提供有限的选项而没有足够的解释,然而回答者可能不接受所有选项。如“你喜欢A还是B?”

d) 确认性提问:设计时答案只能支持特定的观点。如“你觉得怎么做如何让学生学习更努力?”

4)选项清晰,全面互斥。选择性题目的选项要清晰、清楚、全面,包含所有问题所出现的可能选项。且问题选项要互斥,不要出现交集的情况,每个问题选项都是个独立的个体。选项需要其他注意的几点:

a)选项对称:选项的正向和反向形容需要有相同的力度和强度。

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