一说到全渠道，可能很多人都不理解，什么是全渠道？下面我通过两个场景来给大家讲解一下：
场景一：A女士在上班途中看到别人穿着一件非常漂亮的连衣裙，立即使用谷歌眼镜对连衣裙进行扫描，使用谷歌眼镜应用查询到这款连衣裙的详细信息，包括品牌、价格、型号等。之后，A女士利用随身携带的移动设备——手机或者平板电脑，找到销售这款连衣裙距离自己最近的商店，获取该商店该商品的库存信息与配送信息。然后，A女士使用AP模拟试穿，并将试穿效果图分享给好友，获得好友的评价。最后，A女士选择通过手机下单购买，并在社交媒体上发布商品评论。
场景二：M女士走进一家商店，通过刷会员卡、脸部识别等方式，商店获得了M女士以往的购物信息，这些信息自动传送到店员X的平板电脑上，同时，电脑发出迎接顾客的提醒。在M女士选购商品的过程中，Ⅹ根据获得的L女士以往的购物信息、购物车中未结算的商品信息为其推荐符合其需求的商品，并发出现在购物可享受何种优惠的禔示。M女士通过触摸、试穿选择好商品之后不想排队结账，选择用手机结算。最后，M女士在这家实体店采用线上支付的方式购买了商品，这次购买信息也自动存储到了该商店的数据库中。
上述两个场景都展现了全渠道购物。其中，第一个场景展现的是顾客使用谷歌眼镜、移动终端设备购物的场景，第二个场景反映的是线下实体商店利用数据库开展精准营销，顾客通过移动终端付款的购物场景。这两个场景的共同点就是利用数据库将线上渠道、线下渠道整合在起，让顾客享受到无缝化的购物体验。
如今，随着科学技术在日常生活中的全面渗透，无论是全渠道营销，还是无缝化购物体验都有了实现的可能。渠道演化可分为4个阶段，分别是实体店时代、电子商务时代、多渠道时代、全渠道时代。其中，多渠道时代还包括跨渠道与020等概念。
什么是全渠道零售(Omi- Channel Retailing)，是指企业能够随时随地满足消费者的个性化需求，为消费者提供丰富多元的场景体验，将实体渠道、电商及移动电商进行高度整合，为顾客提供优质而完善的购物服务。以用户需求为中心、去中心化、全渠道运营是全渠道零售的几大特点。
在自媒体时代，顾客通过各种社交媒体可以自由地选择购物终端在营销方面占据了主导地位。从消费者的角度来说，全渠道就是消费者可以在A渠道选择商品，在B渠道触摸、感受、比较商品，在C渠道下单支付。
从零售商的角度来说，全渠道就是以多渠道为基础使所有渠道进一步融合，前台系统、后台系统实现一体化，为消费者带来一种水远联动的无缝化购物体验，使各渠道实现同步化、和谐化、一体化。各个渠道互通，客流、资金流、物流、信息流、店流可在各个渠道间自由流通，与社交媒体相结合，让消费者获得一种无缝化的购物体验。
