沟通技巧和方法培训ppt(沟通技巧和方法培训心得)

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沟通也是一种能力,既然是能力,就有可以学习提高的地方。最快捷的方法,就是掌握其中的技巧。

首先,我们来学习如何表达认同、肯定客户的沟通技巧。

在与客户沟通的过程中,我们要明确到一个观点,客户永远是对的。

即使客户的认识或者观点不对,我们也不应该去否定他,首先应该去肯定他,然后再通过委婉的方式去表达我们的意见。

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以下有七条关于对客户肯定的话语,希望能够帮到你。1、你说得很有道理。不管客户讲的话有没有道理,但当客户听到这句话后,客户会感觉到有种被尊重的感觉,获得了肯定和认可。

2、我理解你的心情。客户当对某一件事或者某样产品持有怀疑态度时,这是你就要有同理心,通过理解去建立沟通的共识。

3、我了解你的意思。当客户讲述了对某一件事或某样产品的批判态度,不管你是否真的理解,你应该都说我了解你的意思,你说得很有道理,是我之前了解得不够全面等等。

4、感谢你的建议和意见。当客户通过沟通表达出对你的产品或服务不满意时,先不要着急去反驳,而是先表达肯定,认同。等到客户宣泄情绪后,再去表达出你的看法。

5、我认同你的观点。当客户表达出他的观点后,我们应该先强调认同这一个观点,再站在公司的立场上说公司所追求的观点是同客户的观点一致的,这就与客户的价值观所匹配了。

6、这个问题问得很好。当客户提出问题时,你充分肯定这个问题的价值,客户就找不到点去否定你,你再根据问题的核心观点去进行解释,客户也容易接受。

7、我知道你是为我好。每个人都希望能够做到影响别人、去帮助别人,从而体现自己的价值。当你讲出这句话时,瞬间提升了客户的形象,客户会觉得他所说的一切都是有价值的。

你一直在肯定、认可你的客户时,不管用户是去批判、去抱怨、去表达赞美,你永远是跟你的用户站在一起的,你们的关系就如同战友一样,你就能够与你的客户建立一种信赖感,从而更好地达成你沟通的目的。

而且通过这种方式你还能够掌握到你客户的价值观、客户的需求,以及客户最注重产品的哪些特征。

记住,所有的客户都不愿意跟否定他的人买单,也不愿意跟与他有争执的人买单。

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说完肯定的技巧后,我们再来谈谈沟通中要注意的地方。

1、不说批判性的话语。批评代表着否定,还代表着对对方的一种居高临下的判断。

2、少说专业性词汇。对于大多数客户来说,没接触过的事物就没有一种专业性的知识去支撑,如果你还说得这么专业,就是讲你的用户推到你的对立面,他都听不懂,也就没能理解你所说的对他有没有作用,多用接地气,易于理解的词语。

3、不用夸大不实之词。适当的夸大,对沟通会有帮助。但要注意,适当夸大并不是不实,也不是吹牛。与用户沟通还是要建立在诚信的基础上,可以在一些实际的利益或价值举例上进行适当的夸大。

4、禁用贬低性词语。贬低性词语,已经不是对客户观点的否定这么简单,而是上升到对客户个人特征的批判与歧视。

5、不问隐私性问题。与客户沟通要注意分寸,虽说现在处于信息透明化的时代,但隐私是一个人非常看中的信息,所以尽量避免去触及到客户的隐私底线。

6、禁用质疑性的话语。你明白吗,你懂吗?这些质疑的话千万不能说,说了后客户会认为你是在怀疑他,是对他的不信任。

7、不讲不雅之言。一个人的谈吐代表了他的修养,相信客户也想与一个有素质有修养的人进行沟通。

与客户沟通讲求的是说话的技巧,沟通的最终目的就是为了求同而不存异。求同,就要是肯定、认可客户,获得客户的好感;不存异就是不要有强烈的贬义色彩存在,例如质疑、不实、批判等一些词语的存在,去尊重客户,与客户平等交流。

最后,你怎样对待这个世界,这个世界就怎样对待你。与客户沟通其实也是这个道理,你怎样对待你的客户,你的客户就怎样对待你。你想要得到客户的赞美,你就要去赞美客户,你想要获得客户认可,你首先就要去认可客户。

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